Avtalevilkår

1. Om oss

Tjenestene leveres av Oslo Renholdskompani ACM AS, org.nr. 998 523 990 MVA, besøksadresse Toftes gate 23, 0566 Oslo, postadresse Postboks 2048 Grünerløkka, 0505 Oslo. Telefon 99 23 00 23, e-post post@oslorenhold.no. Kundeservice er tilgjengelig mandag–fredag 08:00–16:00.

Vilkårene gjelder for renholdstjenester til privatkunder og bedrifter, med mindre annet er skriftlig avtalt i tilbudet.

2. Forespørsel, tilbud og avtaleinngåelse

En forespørsel sendt via nettsiden er ikke bindende, verken for deg eller for oss. Vi går gjennom opplysningene og sender deg et tilbud med pris, omfang og tidspunkt.

En bindende avtale inngås først når du aksepterer tilbudet vårt, på de vilkårene som fremgår av tilbudet og av disse avtalevilkårene. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt i tilbudet foran.

3. Tjenester og omfang

Hva som inngår i hver tjeneste, fremgår av tjenestesiden og av tilbudet. Oppgaver som ikke er avtalt, utføres bare etter avtale og kan bli priset som tillegg.

4. Priser og tillegg

Prisene som vises på nettsiden er foreløpige og bekreftes i tilbudet. Endelig pris er den som fremgår av tilbudet du aksepterer.

Tillegg som prises etter tidsbruk eller vurdering, faktureres etter faktisk utført arbeid i henhold til avtalt sats.

Ved faste renholdsavtaler gjelder avtalt pris for regelmessig rengjøring. Dersom kunden avslutter avtalen etter kun én utført rengjøring, faktureres denne til avtalt pris for engangsvask.

Gjeldende pris for engangsvask oppgis i tilbudet før du aksepterer en fast avtale.

5. Renholdsfrekvens og tidspunkt

Frekvens og tidspunkt avtales i tilbudet. Endringer i frekvens, tidspunkt eller avtale skal avtales med vår administrasjon, ikke direkte med renholderen.

6. Kundens ansvar

• Sørg for at vi får tilgang til lokalene til avtalt tid.
• Sørg for at det er strøm, varmt og kaldt vann tilgjengelig.
• Rydd bort løse gjenstander, verdisaker og ting som ikke skal flyttes eller rengjøres, slik at renholdet kan utføres.
• Gi beskjed på forhånd om ømfintlige overflater, spesielle materialer eller rengjøringsråd fra produsenten.
• Gi beskjed om eksisterende skader eller mangler før rengjøringen.
• Gi beskjed om husdyr, og om forhold som har betydning for sikkerheten til renholderen.

7. Nøkler og alarm

Nøkler, kodebrikker og alarmkoder som overleveres oss, oppbevares forsvarlig og brukes kun til å utføre avtalt renhold. Overlevering og tilbakelevering avtales med administrasjonen.

Du må gi oss korrekt informasjon om alarm og adgang. Gi beskjed straks dersom koder eller lås endres.

8. Avbestilling og endring av tidspunkt

Avbestilling eller endring av tidspunkt må være mottatt av oss senest kl. 08:00 to virkedager før avtalt rengjøring.

Ved senere avbestilling eller endring belastes normalt 50 % av prisen for den avtalte rengjøringen.

Avbestilling og endring gjøres til administrasjonen på 99 23 00 23 eller post@oslorenhold.no.

9. Manglende tilgang

Dersom vi ikke får tilgang til lokalene til avtalt tid, og avbestilling ikke er mottatt innen fristen, behandles besøket som en sen avbestilling etter punkt 8.

10. Oppsigelse av faste avtaler

Oppsigelse gjøres skriftlig til administrasjonen. Avtalte rengjøringer i oppsigelsestiden utføres og faktureres som normalt.

• Fast renhold for privatkunder: én måneds oppsigelsestid.
• Kontorvask og trappevask: normalt tre måneders oppsigelsestid, med mindre annet er avtalt.
• Engangstjenester: ingen løpende oppsigelsestid.

11. Avslutning etter første rengjøring

Ved faste renholdsavtaler gjelder avtalt pris for regelmessig rengjøring. Dersom kunden avslutter avtalen etter kun én utført rengjøring, faktureres denne til avtalt pris for engangsvask.

12. Helligdager

Rengjøring utføres normalt ikke på offentlige helligdager eller andre dager selskapet holder stengt.

Dersom en fast rengjøringsdag faller på en slik dag, utgår denne rengjøringen. Neste rengjøring gjennomføres på neste ordinære, planlagte rengjøringsdag.

Rengjøringen flyttes ikke automatisk, og det avtales ikke automatisk en erstatningsdag.

Dersom kunden ønsker å flytte den utgåtte rengjøringen til en annen dag, kan kunden kontakte Oslo Renholdskompani. Vi vurderer muligheten for et alternativt tidspunkt ut fra tilgjengelig kapasitet.

13. Fakturering og betaling

Kunder med fast avtale mottar én samlet faktura per måned for utførte rengjøringer og eventuelle tillegg.

Engangstjenester faktureres etter utført rengjøring, med mindre annet er avtalt.

Betalingsfristen er 10 dager. Vi tar ikke fakturagebyr.

14. Reklamasjon og skade

Meld fra om feil ved rengjøringen eller mulig skade så snart som mulig, helst innen 48 timer etter rengjøringen, gjerne med beskrivelse og bilder. Senere reklamasjoner avvises ikke automatisk, og hver sak vurderes.

Ved berettiget reklamasjon retter vi feilen uten ekstra kostnad. Skader vi er ansvarlige for, behandles etter gjeldende lovgivning.

Dine rettigheter som forbruker etter håndverkertjenesteloven og annen ufravikelig lovgivning gjelder fullt ut.

15. Angrerett

Inngås avtalen ved fjernsalg, for eksempel ved at du aksepterer tilbudet per e-post, har du som forbruker angrerett i 14 dager etter angrerettloven.

Ber du uttrykkelig om at rengjøringen skal starte før angrefristen har gått ut, må du betale for den delen av tjenesten som er levert dersom du angrer. Angreretten faller bort når tjenesten er fullt levert med ditt uttrykkelige samtykke.

Ønsker du å bruke angreretten, gi beskjed til post@oslorenhold.no. Angrerett gjelder ikke for avtaler med næringsdrivende.

16. Taushetsplikt

Våre ansatte har taushetsplikt om forhold de får kjennskap til hos kunden, også etter at avtalen er avsluttet.

17. Personvern og kontakt

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen vår.

Spørsmål om avtalen rettes til Oslo Renholdskompani ACM AS, 99 23 00 23, post@oslorenhold.no.