OSLO
RENHOLDSKOMPANI
Se tjenester

Oslo Renholdskompani ACM AS

Personvernerklæring

Her forklarer vi hvilke opplysninger vi behandler når du bruker nettsiden og sender en forespørsel, og hvilke rettigheter du har.

Sist oppdatert 19. oktober 2026

1. Hvem er vi?

Oslo Renholdskompani ACM AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen.

2. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Vi behandler opplysninger som er nødvendige for å svare på forespørsler og levere tjenestene våre:

Vi ber ikke om sensitive personopplysninger. Ikke oppgi mer enn nødvendig i fritekstfelt.

Vi benytter Sofie, en AI-basert digital kundehjelper, for å svare på spørsmål om våre tjenester. Vi benytter midlertidige tekniske opplysninger for å begrense misbruk og sikre forsvarlig bruk av tjenesten.

Meldinger du sender til Sofie, og nødvendig samtalehistorikk, behandles gjennom vår AI-tjeneste for å gi svar. Unngå å skrive sensitive opplysninger eller personlige kontaktopplysninger i chatten.

Behandlingen av personopplysninger i forbindelse med kundehjelp og forebygging av misbruk bygger på vår berettigede interesse, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f.

3. Hvorfor behandler vi opplysningene?

Vi bruker opplysningene til å:

Når du sender en forespørsel via nettsiden, lagres den i et sikkert mottaksregister i vårt Microsoft SharePoint-miljø. Samtidig sendes én intern e-postvarsling med innholdet i forespørselen til post@oslorenhold.no, slik at vi kan behandle den. Varslingen sendes via Lovables administrerte e-posttjeneste (levert av Mailgun innen EU).

Du mottar ingen automatisk bekreftelse på e-post. Bekreftelsen og referansenummeret vises på nettsiden når forespørselen er mottatt.

Vi behandler forespørsler manuelt. Først når en avtale er inngått, registreres kundeforholdet i vårt øvrige kundesystem. Forespørsler i mottaksregisteret overføres eller slettes ikke automatisk.

Behandling av forespørsler og tilbud er nødvendig for å gjennomføre tiltak du har bedt om før en avtale inngås. Behandling i forbindelse med kundeavtalen er nødvendig for å oppfylle avtalen (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b).

Opplysninger vi må oppbevare etter blant annet bokføringsloven, behandles for å oppfylle en rettslig forpliktelse (artikkel 6 nr. 1 bokstav c).

4. Leverandører og samarbeidspartnere

Vi benytter eksterne leverandører og samarbeidspartnere i forbindelse med drift av våre digitale tjenester og behandling av personopplysninger.

Aktuelle leverandører omfatter blant annet:

Personopplysninger deles kun når det er nødvendig og i samsvar med gjeldende personvernregelverk. Den enkelte leverandør får bare tilgang til de opplysningene som er nødvendige for deres oppgave, og ikke nødvendigvis hele forespørselen din.

Enkelte leverandører kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS. I så fall skjer overføringen i samsvar med personvernregelverkets krav til overføring til tredjeland.

5. Hvor lenge lagrer vi opplysninger?

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Forespørsler lagres i vårt mottaksregister og i e-postvarslingen til post@oslorenhold.no. Fører forespørselen til en kundeavtale, registreres avtalen separat, og mottaksoppføringen og e-postvarslingen slettes manuelt innen 30 dager etter registreringen. Forespørsler som ikke fører til en kundeavtale, slettes manuelt fra både mottaksregisteret og e-postkassen senest 12 måneder etter siste reelle kontakt.

Opplysninger om tidligere kunder oppbevares i 3 år etter siste relevante aktivitet, med mindre lovgivningen krever lengre oppbevaring. Aktive kundeavtaler oppbevares så lenge kundeforholdet varer. Regnskapsopplysninger oppbevares så lenge bokføringsloven krever.

6. Dine rettigheter

Du har rett til å:

Send henvendelsen til post@oslorenhold.no. Vi svarer så raskt som mulig, og senest innen fristen i personvernregelverket.

Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

7. Informasjonskapsler

Nettsiden bruker ikke informasjonskapsler (cookies) til analyse eller markedsføring, og vi bruker ingen analyseverktøy.

For at skjemaet ikke skal miste det du har fylt inn, lagres utkastet og innsendingsstatusen midlertidig i nettleserens øktlagring (sessionStorage) på din enhet. Dette er ikke en informasjonskapsel, men lokal lagring i nettleseren. Skjemautkast lagres midlertidig i nettleseren og blir forkastet dersom de er eldre enn to timer. Utkastet slettes når forespørselen er sendt. Øktlagringen er knyttet til den åpne nettleserfanen, men enkelte nettlesere kan gjenopprette lukkede faner – derfor gjelder alltid tidsfristen på to timer.

Nettstedet bruker også øktlagring til rent tekniske formål, for eksempel å huske rulleposisjonen når du navigerer. Denne informasjonen forsvinner når fanen lukkes, inneholder ingen personopplysninger og deles ikke med noen.

Denne lagringen er strengt nødvendig for å levere skjemaet du bruker, og krever derfor ikke samtykke.

8. Endringer i personvernerklæringen

Vi oppdaterer personvernerklæringen ved behov, for eksempel når vi endrer hvordan vi behandler personopplysninger. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på denne siden.

Sist oppdatert: 19. oktober 2026.